Diagnóstico guiado
Hace las preguntas correctas en el orden correcto. Identifica si el problema es de usuario, configuración o software antes de crear ningún ticket ni molestar al equipo.
Soporte Técnico Inteligente
Automatiza tu nivel 1. Los tickets se resuelven antes de que lleguen a un humano.
B-SUPPORT diagnostica problemas técnicos, clasifica la urgencia y crea tickets estructurados. Si la solución está en tus manuales, la entrega inmediatamente sin requerir a tu equipo.
Qué es B-SUPPORT
Tu primera línea de soporte.
Tu primera línea de soporte.
Que resuelve antes de escalar.
B-SUPPORT actúa como un agente L1 que nunca se cansa: guía al usuario en el diagnóstico, recopila toda la información relevante y resuelve por sí solo lo que puede. Solo escala lo que de verdad necesita un humano, con el ticket ya completo.
Captura de evidencias
El usuario envía capturas de pantalla, fotos del error o logs directamente por WhatsApp o el widget web. Todo se adjunta automáticamente al ticket, sin formularios manuales.
Tickets con contexto completo
Cuando escala, el ticket incluye: tipo de problema, dispositivo, pasos reproducidos, capturas, historial de la conversación y prioridad sugerida. El técnico entra ya informado.
Resolución autónoma L1
Problemas comunes como contraseñas, configuraciones básicas o errores conocidos los resuelve el agente sin crear ticket. Formatea la solución paso a paso para el usuario.
Escalado inteligente por SLA
Clasifica la urgencia según el tipo de incidencia y el cliente. Urgente va directo al técnico de guardia con notificación inmediata. Media prioridad entra en la cola normal.
B-CONNECT incluido
Cualquier técnico puede ver las conversaciones en tiempo real e intervenir manualmente si lo necesita. Sin salir de la plataforma, sin cambiar de herramienta.
Integraciones de soporte
Tu herramienta de tickets, alimentada sola.
B-SUPPORT crea y actualiza tickets en la plataforma que ya usas. Si no usas ninguna, B-PROJECT está incluido sin coste adicional.
Zendesk
Crea tickets con todos los campos completados: asunto, descripción, prioridad, adjuntos y conversación completa. Respeta tus triggers y macros existentes.
Freshdesk
Integración completa con Freshdesk ticketing. Asigna agentes según reglas de negocio, aplica SLAs y añade notas internas con el resumen del diagnóstico.
Jira Service Management
Crea issues con tipo, prioridad, componentes y adjuntos. Ideal para equipos de desarrollo que gestionan bugs e incidencias desde Jira.
B-PROJECT (incluido)
Si no usas Zendesk, Freshdesk ni Jira, B-PROJECT es el gestor Kanban de Bnexia incluido sin coste adicional. Columnas personalizables, asignación y SLA integrado.
70% de tickets resueltos sin humano
Triage automático
El ticket llega ya resuelto o ya completo.
B-SUPPORT no abre tickets a ciegas. Primero intenta resolver por sí solo. Si no puede, construye el ticket con todo el contexto que el técnico necesita. Tu equipo deja de perder tiempo en recopilar información básica.
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Resolución sin escalar Errores de acceso, configuraciones básicas, preguntas de documentación — los resuelve el agente directamente con guía paso a paso.
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Escalado con prioridad definida Cuando no puede resolver, clasifica el ticket por urgencia (crítica, alta, media) según el tipo de incidencia y el impacto declarado.
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Evidencias adjuntas al instante Capturas, fotos, logs y grabaciones de pantalla van directo al ticket. El técnico abre el ticket y ya tiene todo lo que necesita.
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Base de conocimiento que crece Cada incidencia resuelta alimenta la base de respuestas del agente. Con el tiempo, resuelve más y escala menos.
Incidencia entrante — WhatsApp
U
Usuario · WhatsApp
No puedo entrar al sistema, me da error 403
B
Hola 👋 Un 403 suele ser un problema de permisos. ¿Puedes enviarme una captura del error?
🔍 Diagnóstico iniciado · L1
U
[imagen adjunta]
📸 Evidencia capturada automáticamente
Ticket creado — Zendesk
Z
Zendesk · Ticket #1042
Error 403 · Evidencia adjunta · Prioridad: Alta
Asignado a: Soporte L2 · Notificación enviada
Asignado a: Soporte L2 · Notificación enviada
Impacto real
Lo que cuesta el soporte sin IA.
Cada ticket mal informado cuesta entre 8 y 15 minutos de ida y vuelta. Multiplícalo por el volumen mensual.
70%
De incidencias L1 resueltas sin intervención humana
<30s
Primera respuesta al usuario, a cualquier hora
0
Tickets sin contexto — el agente los completa antes de escalar
24/7
Soporte activo fuera de horario, fines de semana y festivos
Cifras orientativas basadas en despliegues tipo. Resultado varía según sector y volumen de incidencias.
Activación
Tu soporte de nivel 1 listo en días.
Sin infraestructura adicional de tu parte. Conectamos con tu herramienta de tickets, entrenamos al agente con tu documentación técnica y lo activamos en todos tus canales.
Conectamos tu herramienta
Zendesk, Freshdesk o Jira. Si no usas ninguna, B-PROJECT está incluido y lo configuramos nosotros. Definimos prioridades, SLAs y reglas de asignación.
Entrenamos con tu documentación
Cargamos tus manuales técnicos, FAQs de soporte, errores conocidos y procedimientos internos. B-SUPPORT responderá con el conocimiento de tu equipo.
Activo en todos tus canales
WhatsApp Business, widget web, email o chat interno. El agente atiende desde el primer día. Tu equipo supervisa desde B-CONNECT e interviene cuando quiera.
Dónde encaja
Si recibes incidencias técnicas, B-SUPPORT las gestiona.
Cualquier empresa que ofrezca soporte técnico a clientes o usuarios internos.
💻 Software y SaaS
Incidencias de acceso, bugs de usuario, errores de configuración. B-SUPPORT resuelve el 70% sin ticket y escala el resto con toda la información.
Usuario: "no carga el dashboard" → diagnóstico → log adjunto → ticket Jira creado con reproduce steps
🏭 Industria y maquinaria
Averías, alarmas y fallos de operación. El operario envía una foto del panel, B-SUPPORT identifica el código de error y abre parte de trabajo.
Operario: foto del panel → B-SUPPORT identifica alarma E-04 → manual de resolución → si persiste: ticket urgente
🏥 Clínicas y sanidad
Sistemas clínicos, historiales digitales, equipos diagnósticos. Soporte técnico 24h para profesionales sanitarios sin saturar al equipo IT.
Médico: "el HIS no carga la imagen" → diagnóstico de red → solución guiada o ticket a IT on-call
🏛️ Organismos públicos
Soporte a ciudadanos y funcionarios en trámites digitales, certificados y plataformas. Reduce la carga de los centros de atención telefónica.
Ciudadano: "no puedo firmar el formulario" → guía de instalación de certificado → resolución sin operador
🛒 E-commerce
Pedidos, devoluciones, errores de pago. B-SUPPORT gestiona el soporte postventa técnico y escala a humano solo en los casos complejos.
Cliente: "el pago se quedó pendiente pero me cargaron" → verifica estado → ticket prioritario al equipo de pagos
🏢 IT corporativo
Helpdesk interno para empleados: VPN, correo, impresoras, accesos. Desatasca a IT de las incidencias repetitivas de bajo nivel.
Empleado: "no me conecta la VPN" → diagnóstico de configuración → solución guiada → IT solo entra si falla todo
Preguntas frecuentes
Todo sobre B-SUPPORT.
¿Qué herramientas de ticketing soporta?
Zendesk, Freshdesk y Jira Service Management de forma nativa. Si usas otra plataforma, disponemos de integración vía webhook o API REST. Y si no usas ninguna herramienta de tickets, B-PROJECT está incluido sin coste adicional — es el gestor Kanban de Bnexia.
¿Puede resolver incidencias sin crear ticket?
Sí. B-SUPPORT intenta resolver primero. Errores conocidos, problemas de acceso, configuraciones básicas y preguntas documentadas las responde directamente con guías paso a paso. Solo crea ticket cuando el problema supera su capacidad de resolución o cuando el usuario lo solicita.
¿Cómo adjunta evidencias al ticket?
El usuario puede enviar imágenes, capturas de pantalla y archivos directamente por WhatsApp o el widget web. B-SUPPORT los recibe, los categoriza y los adjunta al ticket en la plataforma de destino. El técnico abre el ticket y ya tiene las evidencias sin pedirlas.
¿Qué incluye B-PROJECT?
B-PROJECT es el gestor de tickets Kanban de Bnexia incluido en B-SUPPORT. Tiene columnas personalizables (Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado), asignación de tickets al técnico correspondiente, etiquetas de prioridad, historial completo de conversación adjunto y seguimiento de SLA. Si ya usas Zendesk o Jira, B-PROJECT queda en segundo plano.
¿Puede mi equipo intervenir en mitad de una conversación?
Sí. B-CONNECT está incluido y permite al técnico ver todas las conversaciones activas en tiempo real. Puede tomar el control manualmente cuando quiera, añadir respuestas o simplemente supervisar. La transición es invisible para el usuario — no nota el cambio entre agente IA y humano.
¿Puedo cancelarlo cuando quiera?
Sí, sin permanencia. B-SUPPORT se factura mensualmente y puedes cancelar cuando quieras sin penalización. El setup único de 195€ cubre la integración, el entrenamiento inicial y las pruebas antes del lanzamiento.
Tu soporte, sin colapso.
Sin llamadas perdidas, sin tickets sin contexto.
B-SUPPORT resuelve el 70% de las incidencias antes de crear un ticket. El resto llega a tu equipo completo: con diagnóstico, evidencias y prioridad ya asignada. 59€/mes, sin permanencia.
Solicitar B-SUPPORTSetup 195€ · 59€/mes · Sin permanencia · B-PROJECT incluido · B-CONNECT incluido · Zendesk · Freshdesk · Jira